WEB接客とは
WEB接客とは、実店舗と同じようにWeb上で接客することです。 店舗で体験する接客、例えば「声掛け」や「割引の提案」、「常連さんへの厚遇」などを、そのままWeb上でも実現できるのです。 具体的にはチャット機能やバナー表示、常連客へのクーポン表示などがWeb接客の機能として知られています。 このように、ECサイトへ来訪されたお客様に対し、その1人ひとりにあわせた接客コミュニケーションを行うことを一般的に「Web接客」といい、またそれを実現するためのツールを「Web接客ツール」といいます。
【参考】https://nusacm.org/web-sekkyaku
Source: グーと
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WEB接客【マーケティング用語集】
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