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配送オプションの充実がコンバージョンUPに役立つのはなぜ？ECユーザー3500人の見解 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
マーケティング最新送料無料の配送サービスは重要ですが、地元の店舗やロッカーでの受け取りなど、利便性を求める消費者が増えています。配送メリットがあるロイヤルティプログラムは人気が高く、多くの事業者は配送オプションが顧客に与える影響について考えています。
「購入する」ボタンを押す決め手は多様な配送オプション
この記事を読んでいる読者の方なら、配送が果たす役割の重要性を十分理解されていることでしょう。MetaPack社（編注：配送関連サービスのベンダー企業）の調査では、配送オプションの有無が、チェックアウト画面で「購入する」ボタンを押すかどうかの決め手になっています。
ECで購入された商品の配送に関し、回答した消費者の半分（50%）が「配送オプションが気に入らなかったためカートを破棄（カゴ落ち）したことがあると回答しました。
現代の消費者たちは、どのチャネルでもイノベーションや卓越したサービスを求めており、どこで、いつ、どのように商品を受け取るかといったカスタマーエクスペリエンスを自らコントロールしたいと考えています。
配送は、配送方法の選択から、返品の利便性まで、購入プロセスのすべての段階に関わります。配送に対する期待に応えられなければ、消費者はすぐにそっぽを向いて、別のECサイトで購入することでしょう。
では、小売事業者やブランドはどのような配送オプションを提供すればいいのでしょうか
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