メールマーケティングの鉄板の手法、 ステップメール。ステップメールは、会員登録などのアクションを起点とし、あらかじめ設定されたメールをスケジュールに沿って自動的に配信するメールのことです。
一般的に効果がある、やるべき、と言われているものの、「ステップメールをやっているが、あまり成果が出ない……」「一度設計してから、運用を見直していない」といった方もいらっしゃると思います。ステップメールは「ただ回数を分けて送る」という運用では、効果は出づらいものです。この記事では、活用例を交えながら、ステップメールの運用に必要なポイントをお伝えします。
どんな顧客にどんな行動を取って欲しいかを明確にする
ステップメールは、会員登録日や初回購入日などの顧客の行動を起点とした タイミングでのアプローチを自動化し、接点を増やすことができます。ですが先に述べた通り、ステップメールは「ただ回数を分けて送る」という運用では効果は出づらいものです。効果的に運用するためには、最終的にどんな顧客にどんな行動を取って欲しいかという目的を考えて組み立てることが必要です。
ステップメールの利用例
ステップメールの利用例には、以下のようなものが考えられます。
「検討中の顧客へのアプローチ」と「新規顧客向けのシステムの使い方案内」、さらに同じ「商品サポート」でも新規顧客向けと既存顧客向けではアプローチが違うことは想像できる
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ステップメール設計に必要なのは、目的の明確化とタイミングの見極め
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