注文方法の9割が「1：1トーク」！ 野球ユニフォーム専門店のLINE@活用事例 | ある日突然、上司に「LINE＠やって」と言われました。

消費者の好みのデザインで、オーダーメイドのシャツやパンツ、キャップを製作しているオリジナル野球ユニフォーム専門店「ファンゴ」。LINE@の「1：1トーク」機能を活用し、オーダーメイド商品の受注からデザイン決定などの業務工程を効率化・簡素化することに成功しています。代表の山田哲子さんにLINE@の活用方法についてお話を伺いました。

この記事のポイント

野球チームだからこそLINEグループで共有しやすい
注文方法の9割が「1：1トーク」経由
「1：1トーク」でお客さまとの信頼関係を深められる

LINE@のやり取りが消費者との信頼構築に貢献
――「1：1トーク」を始めたきっかけを教えてください
プライベートでLINEを利用していたので、便利なことは知っていました。そんな時、競合他社さんがホームページに「LINE@はじめました」と掲載しているのを見て、乗り遅れてはいけないと思いスタートしたんです。
当初は、使い方も全く知らなかったんです。それまでは、電話やメールでのオーダーを実施していましたが、電話は詳細なデザインは伝わらないし、メールはやり取りに時間がかかっていました。お客さまから電話でメールアドレスを聞かれても、アドレスが間違ってしまうため、伝えるのも手間でした。
そこで、LINE@アカウントのプレミアムIDを取得（@fungo.jp）したところ、ビジネスに

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