UXからCXへ – 理想と現実の狭間で奮闘するサービスデザイナーの本音 第2回 目指すは「越後屋」のおもてなし? 古き良き接客をデジタルでどう実現するか

理想と現実の狭間で奮闘するサービスデザイナーの本音をお届けする本連載。第2回となる今回は、われわれがどのような戦略や工夫の下、カスタマーそれぞれに寄り添ったサービスをデザインしているかについて紹介する。
Source: マイナビマーケティング

リンク元