LINEとサイバーエージェント子会社が次世代チャットカスタマーサポートの共同プロジェクト開始

LINEとサイバーエージェントの人工知能を活用したチャットボット事業連結子会社AIメッセンジャー社は2018年6月21日、LINEが提供する「LINE カスタマーコネクト」上で次世代型チャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトの開始を発表しました。
AIメッセンジャーは、サイバーエージェント内でアドテクノロジー分野をはじめ、AI・ロボットサービス分野における各サービスの開発を行うエンジニアの横断組織アドテクスタジオから生まれた企業で、今回のプロジェクトでは「LINE　カスタマーコネクト」のチャット部分でのカスタマーサポートの開発・運営の柔軟化に寄与する考えです。

LINE　カスタマーコネクトのやっていること
「LINE　カスタマーコネクト」は、LINEのユーザー基板を活かした、カスタマーサポート事業で、通話とチャットをうまく切り替えて運営することで顧客満足度を向上しつつ人材活用を効率化するというものです。
例えば、今や当たり前となりつつあるチャットでのカスタマーサポート。簡単な質問はAIが内容を判断して、チャットボットが提携フォームなどでやりとりできます。
もし込み入った質問など複雑なやりとりが発生する場合は、チャットにスタッフが入り柔軟に対応することが可能です。必要な時にだけ人が介在する形なのでリソースを効率的に利用できます。
それでもチャットだけでは不安だ

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