LINEで365日24時間の顧客対応を実現――業務の1/3を自動化する取り組みとは？

北海道でLPガスの販売などを手がける北海道エア・ウォーターは6月20日、LINEのチャットボットを活用したカスタマーサポートサービスを開始した。
LPガスや灯油を使用する顧客からの保守点検の申し込み、ポイントサービスの手続きなどの問い合わせに対し、LINEで24時間365日対応する。
LINEで24時間365日対応を実現
保安点検や開栓などの作業依頼はLINE上で完了。ガスコンロの使い方を問い合わせた顧客に対しては、チャットボットが使い方の画像を表示したり、説明ページに誘導したりする。
保安点検や開栓などの作業依頼はLINE上で完了
問い合わせの内容に応じてオペレーターも対応する。
これまで電話を中心に行ってきた顧客サポート業務をLINEでのやり取りに移行することで、月間約2万5000件の問い合わせの内、3分の1が自動化できると見込んでいる。保安業務や顧客管理の効率化も期待できる。
消費者は北海道エア・ウォーターのLINEアカウントを友達登録すると、カスタマーサポートサービスを利用できる。
トランスコスモスが自動応答システムを開発
北海道エア・ウォーターの自動応答システムを構築したのはコールセンター大手のトランスコスモス。
トランスコスモスが独自に開発したプロダクト「DEC Connect（デックコネクト）」がハブとなり、トランスコスモスが提携する米国Reply, Inc.の

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