アリババの「AI+ロボット」はEC業務をどう変える？［人工知能活用が進む中国ECの今］ | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～

中国のEC業界では今、プロモーションやバックオフィスなどの業務で、人工知能（AI）の活用が進んでいます。1日で約2.8兆円もの流通額を記録したAlibaba（アリババ）グループの2017年「ダブル11」では、爆発的な注文に対し、AIなどが対応して業務の効率化やコスト増を抑制する取り組みも始まっています。中国内でEC業務をサポートしているトランスコスモスチャイナの事例などを踏まえ、中国EC業界におけるAI活用の今をお伝えします。

Alibaba店で始まったAI活用の受注と問い合わせ対応、粗利率向上にも貢献
アリババは2015年7月、ECサービス、ショッピングガイド、タスクアシスタントなどを備えたAIパーソナルアシスタント「Ali Xiaomi」を独自開発し、サービスをリリース。2016年7月には、ECサイト運営企業向けのAIロボット「店小蜜（デンシャオミー）」プロジェクトを立ち上げました。
「デンシャオミー」を利用するECサイトでは、人間のオペレーターが退勤した後、「デンシャオミー」が顧客の注文や問い合わせ、チャットなどに自動で対応します。夜間におけるECサイト内での滞留時間の増加、サイト離脱の抑制といった効果をあげ、商品の購買を促進しています。

店小蜜（デンシャオミー）

また、「デンシャオミー」はチャット対応する人間のオペレーターが忙しいときは、率先して顧客対

リンク元