昨今、ビジネスにおいて既知のキーワードとなった”オムニチャネル”ですが、”データの有効活用”、”様々なテクノロジーの統合”、”複数部署の横断的なマネジメント”など、様々な障壁に阻まれ、うまくいかないケースは多々存在します。オムニチャネルはマーケティングから生まれたキーワードですが、今ではCMOどころか、CEOを含めた全経営陣が取り組むべき大きなテーマとなっています。
そこで本日は、そんなオムニチャネルの構築から成果創出までを実現した、世界的な事例をご紹介します。その事例とは「ヒースロー空港」という年間7,600万人もの人々が利用する非常に大きな空港の事例です。本記事ではそのヒースロー空港の事例が詳細に書かれた英語記事の和訳を掲載しています。
オムニチャネルがどれほど可能性を秘めたものであるかを是非その目でお確かめ下さい。
ヒースロー空港の信じがたい顧客対応の変容とは？？
では早速、劇的な変化を遂げたヒースロー空港のマーケティングオペレーションを詳しく見ていきましょう。
顧客目線で考える空港とは？
私たちが旅行で空港を使用する際の流れは非常にシンプルです。飛行機を降りて荷物を受け取り電車もしくはタクシーに乗る、もしくはその逆です。そんなシンプルな行動の裏側で、空港内では非常に複雑なことが行われています。
スポンサーリンク
【前編】 オムニチャネル構築の最先端事例世界で最も優れたカスタマージャーニーを構築した空港とは！？
マーケティング最新
コメント