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せっかくの技術力を台無しにしてしまう、お粗末な「カスタマーサポート」
経済ニュース最近のOA機器や家電製品のほとんどに、「カスタマーサポート」が付いている。
「よくある質問」に該当しない場合、メールや電話で問い合わせをしてトラブルを解消するものだ。
この「カスタマーサポート」で、私は何度かひどい目に遭った。
ASUSのWi-Fiルーターでは半日以上時間を取られた結果、「初期不良です」と言われたし、キングジムの「ポメラ」もいまだ問題が解決していない。
圧巻は、ソニーのスマートTVブラビアだ。
ブラビアはスマートTVで、テレビ自体がアンドロイド端末になっている。
リモコンで文字入力をすることになっているところ、拙宅のブラビアで突然入力ができなくなった。
あれこれ試行錯誤してもどうにもならないので、「カスタマーサポート」に電話をした。
しばらく指示通りにやったが解決できず、「当方から連絡します」と言われたが一向に連絡が来ない。
6時間以上経過したため業を煮やした私が電話をすると「解決方法が不明です」とのこと。
やむなく、ブラビアのホームページ内で推薦しているロジクールのワイヤレスキーボードを購入して接続したが、今度は日本語入力ができない。
ロジクールの「カスタマーサポート」にメールを送ったら、「本製品は、ウインドウズとMac対応でブラビアには対応していない」との回答。
昨日、再度ソニーの「カスタマーサポート」から電話があったので、ロジクールからのメール内容を話した。
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