マーケティングリサーチ事業を手がけるクロス・マーケティングが5月15日に公表した「オンライン消費に関する調査」によると、インターネットで商品を購入しない理由の上位には「商品を手に取って確認できない」「送料がかかる」「会員登録が面倒」などがあがった。
調査対象約2万人のうち、調査項目の商品カテゴリーをインターネットで購入しないと答えた6740人を対象に、「インターネットで商品を購入したない理由」を選択式・複数回答で聞いた。
選択肢16項目のうち上位5項目は、「実際の商品を手に取って確認できない」（22%）、「送料がかかる」（20%）、「ネットショッピングの信頼性が低い」（15%）、「個人情報のセキュリティが不安」（13%）、「会員登録が面倒」（12%）。
インターネットで商品を購入したない理由
ECを利用した回答者1万432人に「インターネットで商品を購入する理由」を質問したところ、選択肢13項目中の上位5項目は「店頭に行かなくても良い」（71%）、「店頭よりも安い」（53%）、「自宅まで運んでくれる」（51%）、「ポイントが貯まる」（42%）、「24時間購入できる」（41%）だった。
インターネットで商品を購入する理由
ECでの購入頻度についても調査した。前年と比べて「増えたと思う」は31％、「減ったと思う」は7%、「変わらないと思う」は62%。
ECでの
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ECで買わない理由は「会員登録が面倒」「手に取って確認できない」「送料」「信頼性」が上位
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