企業から「この商品を友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？」と聞かれたことはないだろうか。このシンプルな質問への回答を分析することで、アップル、スターバックス、ソフトバンクといった企業が収益を劇的に改善させてきた。どのような分析方法なのか。開発企業であるベイン・アンド・カンパニーの責任者に聞いた――。
企業収益の改善で、「NPS（ネット・プロモーター・スコア）［R］」という指標が注目されて
Source: グノシー経済
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顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」
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