新車販売より大事? ディーラーがアフターセールスに注力する理由

●ボルボのアフターセールス世界大会で見えたもの
クルマはメーカーが作り、ディーラーが売るものだが、それぞれのビジネスは性質を異にするため、販売台数についての考え方にも少し違いがある。ディーラーにとって新車販売と同等か、それ以上に大事な仕事とは何か。ボルボの“世界大会”を取材して考えた。
○ボルボの「VISTA」とは何か
ボルボのアフターセールスに関する技能競技大会「VISTA」(Volvo In
Source: グノシー経済

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