日本航空（JAL）でデータサイエンティストとして活躍するWeb販売部 1to1マーケティンググループの渋谷氏。日経情報ストラテジーの「データサイエンティスト・オブ・ザ・イヤー」にも選出された経験がある人物だ。今同社が進めているのは顧客一人ひとりに求められる情報を提供する究極の1to1マーケティング。これを徹底して科学的に進めるJAL独自のデータ活用戦略について伺った。
ーまず最初に、渋谷さんのご経歴をお伺いしてもよろしいでしょうか。
大学院で計量地理学を学び、2002年に日本航空（JAL）へ入社しました。入社後、コールセンターでの予約・発券業務を経験した後、旅行会社向けに航空券を販売するBtoBセールスをしていました。最近はお客さまがインターネットや電話を通じて直接航空会社から航空券を買うのが普通の時代になりましたが、私が入社した当時は、基本的に航空券は旅行会社を通して販売されるものがほとんどでした。“北海道2泊3日カニ食べ放題29,800円”などの広告を新聞で見たことはありませんか？飛行機の航空券単独ではなかなか買ってもらえないので、このようなツアー商品を企画しながら提案営業をしており、これを約5年ほどしていました。その後Web販売部に異動となりました。BtoBのセールス担当だった私が次はWebで航空券を販売することになり、自分でも驚きましたが、国内線航空券を販売するウェブサイ
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