あらゆる産業でデジタル化が進み、新たな価値提供に成功した企業が市場を席巻している。デジタル化が与える本質的なインパクトは「デジタル時代のリーダーシップを考える」の寄稿でも紹介したように、新たな顧客体験の創出、オペレーションの抜本的な効率化、およびその両方を実現するイノベーションを生む。小売業はその特性上、新たな顧客体験を創出するうえでは有利な立場にあると言えるが、国内小売業にとっては脅威のほうが大きいと認識すべきである。こうした脅威のなかにおいて、小売業は生き残りをかけ、いかに変化していくべきか。
Source: ハーバード
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デジタル時代の小売業テクノロジーを駆使して本質的目的の追求を – Going Digital オピニオン
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