顧客満足度で「ヨドバシ」が3位、顧客を失望させない企業の上位を通販・ECが占める

公益財団法人日本生産性本部が実施した企業・ブランドの顧客満足度調査「2017年度　JCSI（日本版顧客満足度指数）」で、調査対象となった34業種410の企業・ブランドから、通販では「ヨドバシ.com」「オルビス」「Joshin web」などが上位に入った。
上位50位に入った通販・ECサイトは、「ヨドバシ.com」（3位）、「オルビス」（14位）、「Joshin web」（18位）、「amazon.co.jp」（28位）、「通販生活」（36位）、「FANCL online」（36位）。
顧客満足上位18位の企業・ブランド
「失望指標（企業やブランドに対して失望した経験）」が低い企業・ブランドのランキングでは、「オルビス」が1位、「FANCL online」が2位、「Joshin web」が4位、「ヨドバシ.com」が5位、「山田養蜂場」が9位に入るなど、上位10社のうち5社を通販会社が占めた。
失望指標が低い企業・ブランドのランキング
「JCSI」は、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標で顧客満足度を数値化している。
JCSIの6つの指標
顧客期待：利用者が事前に持っている企業・ブランドに対する印象や期待
知覚品質：サービスを利用した際に感じる品質への評価
知覚価値：受けたサービスの品質と価格を対比して感じる納得感
顧客満足：

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