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事業成長のためにCRMが必要な理由
マーケティング最新Gartnerのリサーチ バイス プレジデント、Joanne Correia氏は、2014年のレポートで次のように述べています。「今後数年のデジタルの取り組みでは、CRMが中心的存在になります。この技術分野に資金が投じられるのは、企業が競争力を維持するうえでデジタルビジネスが極めて重要だからです」
Correia氏は、CRM市場が成長した主な要因として、デジタルマーケティングと顧客体験の両方の取り組みに対する投資が高水準だったことを指摘しています。レポートでは、CRMへの投資が多かった主な業種として、以下を挙げています。
Source: はぶしょっと
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