NPSスコアがあがらない理由はこれだ！真のロイヤルティドライバーを導き出すポイントとは？【セミナー資料 無料ダウンロード】

ロイヤルティドライバーを特定し改善のアクションを継続しているのに、スコアが上がらない。お客様の声をもとにした改善施策を行って満足度はあがるのにNPSは変化なし……このような悩みを解決する具体的な方法とは？
2018年1月25日、IMJが行っているNPS導入支援プログラムの中の一つであるワークショップを実際に体験し、ロイヤルティドライバーの見つけ方とアクションの具体化の方法を知ることができるセミナー「真のロイヤルティドライバーはこれだ！〜NPS®と顧客体験（CX）からロイヤルティドライバーを考える〜」を開催しました。本記事では大盛況だったセミナーの様子と、セミナーでご紹介したNPSスコア向上のポイントをお伝えします。セミナーで使用した資料も無料ダウンロードできます。ぜひご活用ください。
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Source: バックヤード

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