紳士服大手のAOKIはファッションブランド「ORIHICA（オリヒカ）」で、Eメールとダイレクトメール（DM）を併用した販促を実施、Eメールのみと比べて販売件数（CVR）が2.5倍、売上金額が1.9倍となった――こうした調査結果を、データプリントサービスや帳票運用プラットフォームなどを手がけるトッパン・フォームズが2月13日に公表した。
トッパン・フォームズは「ORIHICA」のEC事業部門の協力を得て、EメールとDMのクロスチャネル効果を検証した。
調査では、購入頻度が低い「一見顧客」（2100人）と「休眠顧客」（2100人）、最終購入日から1年以上が経過している「離反顧客」（9000人）を対象とした。
調査対象
「一見顧客」「休眠顧客」「離反顧客」を、それぞれ「Eメールのみ」「DMのみ」「EメールとDM」の3つのグループに分けて販促効果を調査。
その結果、「DMとEメール」で告知した場合は「Eメールのみ」の告知よりもCVRは2.5倍、売上金額は1.9倍に増加した。特に「離反顧客」では「DMとEメール」のCVRは「Eメールのみ」の3.9倍、売上金額は2.9倍だった。
「DM＋Eメール」の併用販促の方が効果が高かった
調査では、DMとEメールを併用した場合、販促効果がEメールのみよりも持続する傾向も見られたという。
最終購入日から1年以上が経過している「離反顧客」で効果が高か
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EメールとDMの併用販促でCVRは2.5倍、売上1.9倍――AOKIグループの調査事例
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