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文章は、気の利いたひと言を書き添えるだけで気持ちが伝わるもの。あいさつのメールや手紙から、ビジネス文書、郵送物などに添える一筆箋など、仕事や日常生活のさまざまなシーンで文章を書く機会が多くい。サラサラッと難なく書いてしまう人もいれば、わずか数行のメールを書くのにも苦労してしまう人もいる。
文章はちょっとしたつかい方で「知性」がにじみ出るので注意が必要になる。今回は、『モノの書き方サクッとノート』（永岡書店）の著者であり、ビジネスメールの専門家として知られている、平野友朗さんに、文章のフレーズについて聞いた。
無味乾燥な文章は誤解を与えやすい
本書の特徴は、ひと言書き添えることで相手に感じよく伝わるフレーズを数多く紹介していることにある。さらに、用件を伝えているだけの無味乾燥な文章は、こちらが思っている以上に相手に「冷たい」という印象を与えてしまうことも具体的に説明している。
「数行でいいので、感謝やねぎらいの気持ち、敬意を表すひと言を添えてみましょう。そのひと言で、あなたの印象がぐっとよくなったりすることがあるのです。会話でのコミュニケーションのように身ぶりや表情、声のトーンがわからない分、文章でのコミュニケーションは相手や状況に応じた適切な言葉選びのセンスが重要です。」（平野さん）
「メールや手紙は、相手の手元に残るものだからこそ、スマートにまとめたいものです。あ
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