売上を上げるための、カスタマーサポートとは？

「カスタマーサポート」って・・・！
TheStartupらしくないお題だなと感じた読者もいるでしょう。
先日夜中にカスタマーサポートネタをツイートして、もう少し掘り下げてみたいなと思い、書いておきます。
まず一般的に、カスタマーサポート（以下CS）とはどういう仕事だと思われるでしょうか？
最近は、「カスタマーサクセス」というポジティブな言葉を用いる企業もあるでしょうが、顧客サポートですよね。問い合わせ対応です。
バックオフィスです。花型ではないというのが、一般的なイメージかと思います。
すごく言い方悪いですが、教えればバイトでもできそう。マニュアル化して、この通りやってくれ、的な。
しかし、一時期、靴のECである「ザッポス」はこの「カスタマーサポートのクオリティが高い」という評判で、なんか成功した企業っぽく扱われた書籍が出ていましたよね。2009年に800億くらいで買収されてますが。
当時20代の私のような若者にとっては、「成功した企業っぽい話」に弱く、結構鵜呑みにしちゃうことが多かったですね。
私なりの実務経験から考える、CS論を少し共有したいと思います。
CSなんて、バイトでもできるだろ！
私も実はCSやったことあるんですよ。ECの会社で、受注処理とか問い合わせ対応をしました。社会人2年目の頃ですね。
社会人1-2年目の意識高い系の人って、今時の用語でいうと「イキ

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