前編、中編ではGDOのデータを使ったマーケティングとメディアの裏側や展望についてお話を伺いました。後編では、これからの時代のマーケターに求められるスキルや考え方についてお話を伺いました。
――マーケティングの担当者が持っておくべきスキルや考え方があれば教えてください。
志賀：２つあります。1つは、マーケティングをするのであれば、しっかりと”消費者”になってほしいということです。自分が消費者ではないのに、自社の商品を売れるわけがないですよね。なぜ買いたくなったのだろうとか、自分の行動をトレースできる人であってほしいと思います。もう１つは、顧客体験を意識してほしいということです。マーケティングは単純にモノを売ることではなく、全体の”体験”をお客様に価値として提供することだということを心しておいてほしいと思います。
私はGDOに入社するまでゴルフをプレーしてこなかったので正直大変でした。今の部署に配属されてからの上司に「マーケティングの部長をやるのにゴルフをやらないとはどういうことだ、一流の消費者であれ。」と怒られましてね(笑)。改めて、売り手の視点じゃなく、買い手の視点に立つ必要性を感じました。マーケターってどうしても売り手視点になりがちなので、我に返って買い手の視点に戻れるかはとても重要だと思います。
――ゴルフの場合、実際にプレーしてみれば消費者になれると思いますが、他の業態では難
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マーケターは徹底的に”消費者”であれテクノロジー起点の発想力がこれからのマーケティングのカギ
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