期待を超える顧客体験が成功のカギ–デザイン思考とサービスデザイン（前編）

前後編に分けて、デジタル時代に新しい価値創造を推進するための考え方を「デザイン思考」や「サービスデザイン」の観点から考察したい。前編では、企業を取り巻く競争環境について解説する。
Source: DZジャパン

リンク元