ロイヤルティを向上させる「アクションプラン」を生み出す！ IMJ流NPSワークショップ３つのポイントとは？

実際にNPSを実施する中で難しいと感じるのは、スコアを上げる（=ロイヤルティ向上）のための具体的なアクションプラン作りではないでしょうか。スコアを上げるためのアクションを検討する方法はいろいろありますが、IMJではワークショップ形式での分析を実施し、お客様の生の声を一つひとつ確認しながら、アクションプランを作っていきます。
このIMJ流NPSワークショップでは、どのようにしてロイヤルティ向上に効果的なアクションプランを作り出しているのか？ ３つのポイントをご紹介します。
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Source: バックヤード

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