メディアやEC、ゴルフ場の予約、周辺サービスなど多数の事業を展開するGDO(ゴルフダイジェスト・オンライン)。複数事業を持つことは顧客とのタッチポイント創出になる一方で、データの扱いが困難であることは多くの企業の課題ではないだろうか。今回は、顧客データの取得・統合・活用を積極的に行うGDOのマーケティングの裏側について、お客様デザイン本部にてデータドリブンマーケティングの基礎を作った志賀様、福永様にお話を伺った。
（写真左：志賀智之氏・写真右：福永和洋氏）
――最初に、志賀様のこれまでのご経歴を簡単にお伺いできますでしょうか。
志賀：ファーストキャリアは開発会社、セカンドキャリアではフリーランスで雑誌やネットでクリエイターをしていました。その後ソフマップに入社し、メディアの立ち上げを行いました。”ソフマップでメディア？”と思われるかもしれませんが、ソフマップは特殊な会社で、自社の雑誌を持っていて、フリーペーパーの発行や自社のカタログ雑誌の販売を行っていました。メディア周りを担当しつつ、ECのリニューアルプロジェクトに参加しました。
――ECの立ち上げについてもう少し詳しくお伺いできますでしょうか。
志賀：僕は雑誌の制作で記事やカタログ編集のノウハウがあったので、サイトのUX・UI設計とCMSの開発、レコメンドエンジンの導入を担当しました。その後ソフマップでのECサイトリニューアルの
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“カスタマーセントリック”を意識したチャレンジングな組織文化大量のデータを取得、統合、活用するGDO流マーケティングの裏側
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