顧客ロイヤリティとは？顧客ロイヤリティを高めずに、事業の成功はあり得ない

顧客ロイヤリティと言う言葉は知っているでしょうか。

顧客ロイヤリティとは、顧客が企業の商品やブランドに対して持つ「信頼」や「愛着」「愛情」を指します。

顧客ロイヤリティを高めるためにはやる事がたくさんありますが、実践出来ている企業は少ない様です。企業にとっては新規顧客も勿論大事ですが、既存顧客が離れていくことが1番の損失です。一般的に新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストよりも大きなコストがかかるからです。それは様々な形で研究がされております。
1：5の法則　・・・　新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるというもの
5：25の法則　・・・　顧客離れを5％改善すれば、利益が25％改善されるというもの。
現代は、お店や各企業のサービスに対する顧客の期待値も上がり、どんなに優れた商品やサービスを提供してもサービスが期待を下回れば、顧客ロイヤリティを失ってしまいます。

商品やサービスに溢れた現代は、品質・コスト・納期を妥協しては、すぐに顧客ロイヤリティが下がりますので、低品質・低コスパのサービスの企業は常に焼畑農業のように新規顧客を探し続けなければいけません。
何が顧客ロイヤリティを失う原因になっているのでしょうか？
インターネット全盛のこの時代に有効な顧客ロイヤリティを高める顧客維持の方法とは何でしょうか。

少し前

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