どの分野においてもデジタル化の波がもう十分すぎるほどに到来している昨今、なかでも変化の激しい広告宣伝の世界において現在各企業の広告宣伝担当者はどのようなことを考えているのでしょうか。すでにイノベーションを起こした成功事例を持っている企業だけでなく、まさに取り組み真っ最中の企業の方にも自社の現状やこれからへの展望をお伺いする特集です。
第3回目は150人ほどの大規模チームを率い、営業支援からショールーム運営までを取りまとめるNEC CRM本部長兼コーポレートマーケティング本部主席主幹中山啓二氏にお話を伺います。CRM施策に10年以上取り組み、自分たちを「お客様との接点の全てを取りまとめる部署」と称する中山氏が現在力を入れている施策とは一体どのようなものなのでしょうか。
NEC CRM本部長兼コーポレートマーケティング本部主席主幹中山啓二 氏
—150名ほどのチームと聞くと、非常に大きな組織という印象を持ちますがどのように機能があるのでしょうか。
「もともとは宣伝部、カスタマーリレーション推進本部、CS推進部などと分かれていた2～3の部署が統合され、2009年に今の体制になりました。CRM本部は、マーケティング部門としてお客様との様々な接点を通してエンゲージメントを強化し、ブランド向上と営業活動への貢献を目指すという大きく２つのミッションを持っています。広告宣伝を始め、コーポレートサ
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企業の宣伝・マーケティング部門が取り組むイノベーション（3） NEC 中山啓二 氏
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