自分でも工夫して話しているつもりなのに、「部下にまっすぐ指示が伝わらない」「頼んだとおりにしてくれない」と悩んでいるマネジャーは多いと思います。コミュニケーションには、会話や文字などによる「verbal communication（言語的コミュニケーション）」と顔の表情や声の大きさ、視線、ジェスチャーなどによる「non-verbal communication（非言語的コミュニケーション）」があります。
Source: ダイアモンドオンライン
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