【合理的なeコマースアプリの設計】ポイントを完全解説！「購入手続き」はこう組み立てる

Eコマースのページで一番大切なものは何だと思いますか？
ホームページ、リスティングページ、カート…。大切な要素は色々ありますが、いちばん重要なのは収益の発生源となる「購入手続き」です。
UXデザイナーとしては、ユーザが手続きを快適に済ませられるようにしたいですよね。そのためには自分が今購入手続きのどの段階にいるのか、ユーザが混乱しないよう最大限の配慮が必要になってきます。
購入手続きは基本的に
配送
支払い
確認
の3つの手続きで成り立っています。また、ユーザには過去に買い物をしたことのある人と、初めて買い物をする新規の人がいますが、後者は特に配慮が必要になってきます。
それでは、具体的な対応のポイントを見ていきましょう。

１．新規ユーザへの配送手続き：会員登録

ユーザの個人情報を第三者に開示しないことを明記したり、会員登録にインセンティブをつけたりすると、ユーザも安心して登録できます。
また、メールアドレスを利用した会員登録はサイトとメールアカウントを行ったり来たりしなければならないので、本来の目的である買い物から注意が逸れてしまいます。あまりおすすめできません。
記入事項がなくすぐ登録できるSNSや、アプリを離れずに済むモバイル認証による登録だと、ユーザの負担が少なく手軽です。
モバイル認証を採用する際に気を付けたいのが、OTP

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