「NPS（ネットプロモータースコア）」でKPIが変わった？！デジタルコミュニケーションの新機軸を目指すライオンのオウンドメディア戦略を聞く【後編】

ライオン株式会社のデジタル戦略におけるNPS活用についてのインタビュー。後編では、ハンドソープブランド「キレイキレイ」でのデジタルコミュニケーションにおけるNPS活用について聞きました！

ライオン株式会社　宣伝部デジタルコミュニケーション推進室内田佳奈氏

※ライオンが運営する生活に関する課題解決をテーマとしたオウンドメディア
「Lidea（リディア）」における取組みついてはこちら↓
「NPS（ネットプロモータースコア）」でKPIが変わった？！
デジタルコミュニケーションの新機軸を目指すライオンのオウンドメディア戦略を聞く
【前編】
https://smmlab.jp/?p=43794

「キレイキレイ」のデジタルコミュニケーション戦略を評価する方法とは？

藤田：ここからは、内田さんが担当されている「キレイキレイ」ブランドにおける取り組みについて聞かせてください。ブランドのデジタルコミュニケーションを評価する際にも、NPSを活用しているそうですね。評価指標にNPSを使おうと思ったのは、なぜですか？
内田：ブランドサイトやブランドのSNSアカウント・Web広告を運用していく上で、効果を定量的に確認したかったからです。特にブランディングが目的の場合、ソーシャルやWeb広告を、やみくもに運営していると、フォロワー

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