オウンドメディアの運営を通じ、顧客との関係構築に成功している日用品大手のライオン株式会社。デジタル戦略の現状や成果、今後の展望などについて、デジタル施策の担当者にうかがいました！
ライオンは2014年10月から、生活に関する課題解決をテーマとしたオウンドメディア「Lidea（リディア）」を運営しています。同社が蓄積してきた「くらし」に関わる情報を生かし、生活に役立つコンテンツを発信。顧客とのコミュニケーションの活性化や、エンゲージメント強化を図っているほか、メディアの運営を通じて収集したユーザーデータを商品企画や店頭プロモーションに生かしています。
また、主要ブランドのブランドサイトやSNSアカウントも積極的に運用しており、ブランドの認知拡大や商品の販売促進に役立ててきました。
近年、「Lidea」や一部のブランドサイトの評価指標として、顧客ロイヤルティの指標の一つであるネットプロモータースコア（以下NPS）を本格的に採用。さらに、アンケートで集めた定性的な情報を組み合わせて分析することで、デジタル施策の成果を可視化し、施策の改善へとつなげています。
生活情報メディアやブランドサイトにおける取り組みについて、ライオンの宣伝部デジタルコミュニケーション推進室の内田 佳奈氏と、DMP（データマネジメントプラットフォーム）運営全般をサポートしているロックオン
スポンサーリンク
「NPS（ネットプロモータースコア）」でKPIが変わった？！デジタルコミュニケーションの新機軸を目指すライオンのオウンドメディア戦略を聞く【前編】
マーケティング最新
コメント