皆さんこんにちは。今回は、最近よく耳にする「オムニチャネル」についてご紹介したいと思います。
デジタルマーケティング界隈で1度は聞いたことのある「オムニチャネル」。「オムニチャネルを実現したい」、「オムニチャネルによって顧客の満足度を高めたい」と思っている方は多いはずです。
しかし、オムニチャネルを実現したくてもどのように実現すればいいかわからない、何から始めればいいかわからない、という方が大半ではないでしょうか？
そこで、オムニチャネルの基本から、オムニチャネルを成功させるために必要なポイントまで、相談されることの多いオムニチャネルにまつわる情報を詳しくご紹介します。
目次〇オムニチャネルのきほん〇オムニチャネルを行う上での必要な準備〇オムニチャネルを実現するためのパートナー選定
〇オムニチャネルのきほん
オムニチャネルとは何か？
そもそも、オムニチャネルとは何でしょうか？
オムニチャネルとは、あらゆるチャネルで顧客接点を持つことで、顧客が、「いつでも・どこでも商品を購入できる」環境を構築することを指します。
例えば、情報収集は、SNSやホームページ、アプリで行い、購入は実店舗やECサイト、カタログで行う、といった顧客行動の例が挙げられます。
この場合、「SNS」「ホームページ」「アプリ」「実店舗」「ECサイト」「カタログ」という6つのチャネルで顧客との接点をもつこ
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【これで解決！】オムニチャネル実現に向けてやるべきこととは
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