【通販・EC事業者調査】悩みは「新規獲得」、最も重要なのは「売り上げの拡大」

通販・EC事業者が抱える悩みの1位は「新規顧客の集客方法」――。
ECサイト構築支援などを手がけるエルテックスは9月5日、通販・EC事業者の実態調査「通信販売事業関与者の実態調査2017」Part2を公表した。
レポートによると、新規顧客の獲得や集客方法に悩む通販・EC事業者は年々増えている。
悩みごとの上位は「新規獲得」「戦略立案」「商品開発」
通販・EC事業における「悩み事や困りごと」について選択式・複数回答で質問したところ、「新規客の獲得や集客方法」が59.7%で最も多かった。
2位以下は「通販事業の戦略や展開の方向性」（54.7%）、「展開する商品の開発（マーチャンダイジング）」（48.3%）、「既存の顧客の満足度の向上」（42.7%）。
上位3項目を選択した回答者の割合は、2013年以降毎年増加している。
2017年に目立って増加した項目は、「外部コスト（金利、物流費、システム費など）」（27.3%）。エルテックスは、「大手物流各社の相次ぐ値上げや、商品配送方法の見直しの余波が、EC/通販事業者を直撃したと考えられる」と分析している。
通販・EC事業における「悩み事や困りごと」
最重要課題は「売り上げの拡大」
通販・EC事業において「ビジネス上重要と思われるもの」を選択式・複数回答で質問。その結果、1位は「売り上げの拡大」（85.7%）、2位は「新規の顧客の獲得」（7

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