問い合わせフォームから営業していいの？

営業力アップ！メール活用術　第4回
最近、問い合わせフォームから営業メールが届くことが増えました。
弊社の場合、ホームページに問い合わせ先としてフォームを用意し、メールアドレスも記載しています。フォームからいろいろな営業の問い合わせが入りますが、メールの文面がそのままフォームに貼り付けられているものも多い。それであれば、フォームからではなくメールを送ったほうがいいと思うのですが機械的に操作をしているのでしょう。
そもそも、問い合わせフォームから営業メールを送ってもいいのでしょうか。
結論から言うと、問い合わせフォームはさまざまな問い合わせの窓口なので送ること自体は問題ありません。
専用窓口のフォームから営業してもいいの？
ただし、学生向けや顧客向けなど専用窓口のフォームから営業メールを送るのは避けたほうがよいでしょう。そのために設けている窓口に関係のない連絡をするのは失礼だと考えられます。電話も、フリーダイヤルや専用窓口の番号にかけるのは控えたほうがいいでしょう。
避けた方がいい理由は主に2つ。
まず、印象が悪い。悪い印象を持った相手に返信をするというのは気が乗らないものです。無視されるかクレームが入るかのどちらかでしょう。
次に、担当者に届かない可能性がある。例えば、問い合わせへの対応をアウトソーシングしていたら、関係ない問い合わせは無視する可能性があります。弊社が外注先から「営

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