RFIのレポートは、プラットフォーム、特にAIによるプラットフォームは、デジタル広告においてより強力な役割を果たしていくとする。顧客を理解するためには必須であり、消費者とバイヤーのフルファネルジャーニーを創り出し、チャネル全体においてクリエイティブに展開していくマーケティング資産を最適化するという。
マーケティングプラットフォームは現在進化しつつある。機械学習、ARやVRのような新しいメディアチャネルのようなテクノロジーが、入ってきている。次世代のマーケティングを生き延びさせ力を与えるプラットフォームは、カスタマー・エクスペリエンスの魅力を高め、データ管理と提供者データの統合を容易にして、AI対AIコミュニケーションを可能にし、将来のチャネルに備えるものとなる。
今後、カスタマー・エクスペリエンスに対する期待は高くなっていき、その重要性は変わらない。プラットフォームは、正負どちらの方向にも、エクスペリアンスの問題を解決することができなければならない。そのためにはカスタマーのデータを適切に利用管理することが必要となる。データは量よりも質が求められると考えられる。
調査レポートはフリーダウンロード可能。同社は、AIを使用した予測マーケティングソフトウェアを提供する企業。
【レポートサイト】The Future of Platforms
Source: emark
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