マーケティングの用語、顧客管理とは何か、
顧客管理の方法・やり方も合わせて解説していきます。
顧客管理という言葉は聞いたことがあるかもしれません。
しかし、顧客管理はどのような方法・やり方で行うのか、
どのようなメリットがあるのか、
分からないことも多いのではないでしょうか？
今回は顧客管理とは何か、顧客管理の方法・やり方を
丁寧に解説していきますので参考にしてください。
顧客管理は顧客情報を管理してビジネスに活かすための方法
顧客管理とは顧客の個人情報(BtoBなら企業情報)を管理することで
製品やサービスの開発、マーケティング活動に活かすことを
指しているマーケティングの用語です。
顧客管理で管理する情報としては、
一般的な個人の消費者を相手にするBtoCビジネスなら
氏名や住所、他にも製品やサービスの購入履歴があります。
企業を相手にするBtoBビジネスの場合には
企業名の他に、業種や売上規模、従業員数など、
企業情報も同時に管理することになります。
BtoC、BtoBに共通して管理することには
製品やサービスの購入履歴があります。
また、顧客管理では顧客情報を管理するだけでなく、
「顧客との関係」の管理も含まれます。
自社と顧客との関係性、
具体的にはマーケティング活動で送った
宣伝・広告メッセージに対する反応、
直近の購買履歴などから適切なマーケティング活動を行うことで
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顧客管理とは？顧客管理の方法･やり方を丁寧に解説
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