ECサイトのセキュリティと使いやすさはどう両立する？ Amazonら米国大手EC企業の例 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

強固なセキュリティと使いやすいECサイトを設計する際、セキュリティと使い勝手のバランスを取るのは、EC事業者にとって難しい課題です。米国の大手小売事業者はどのような対策をしているのでしょうか？
Amazon（アマゾン）、Home Depot（ホームデポ、編注：住宅リフォーム・建設資材・サービスの小売チェーン大手）、Macy's（メイシーズ、編注：世界初のオムニチャネル企業とされる米国の百貨店）、Staples（ステープルズ、編注：オフィス用品世界最大手の企業）、Walmart（ウォルマート、編注：米小売最大手の企業）のECサイトにおけるセキュリティの強度、使いやすさに関する分析結果を調査会社のForrester Research社（フォレスターリサーチ）が発表しました。

セキュリティの強度と使いやすさのバランスを取る3つの方法
会員登録やログイン、決済画面における情報入力の手間が多いと、消費者は途中で入力作業を避けてしまう可能性があります。しかし、セキュリティ機能がおろそかになっていると、小売事業者も消費者もサイバー攻撃の標的になってしまいます。
フォレスターリサーチ社の最新調査によると、多くのオンライン小売事業者は高いセキュリティ機能よりも、利便性の高い買い物体験を消費者に提供する傾向があるようです。
ただ、オンライン小売事業者の上位を占める企業では、セキュリティと

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