ECの再配達問題が消費者に浸透。約5割が配送員に「ねぎらいの言葉」

ネット通販の再配達問題が大きく報道されたことを受け、EC利用者の約55%が配送ドライバーに「おつかれさまです」などと、ねぎらいの声をかけるようになった――。
ジャストシステムが8月9日に公表した「Eコマース&アプリコマース月次定点調査（2017年7月度）」によると、再配達削減に協力的な消費者が増えている傾向がみられた。
調査では、物流業者の労働環境悪化などに関する報道以降、ネット通販の利用時に留意するようになったことや、配達者に対する態度の変化などについて質問した。
ECを利用する際、「到着日時を指定し、その時間帯は在宅すようになった」と回答したのは59.2%（「非常にあてはまる」「あてはまる」と回答したユーザーの合計）。
また、「配達員に『おつかれさまです』などと声がけするようになった」と回答したユーザーの割合は、「非常にあてはまる」と「あてはまる」の合計で54.6%に上った。
この他、「即日配送など、短納期の配送を控えるようになった」「コンビニや配送会社の営業所など、店舗取引を使うようになった」といった項目も、それぞれ約3割のユーザーに態度の変化がみられた。


EC購入時の留意点・配達者への対応の変化

約8割は配送に不満を持った経験
ECの利用経験者のうち、商品の配送に不満を持った経験があるユーザーは78.0%。不満を感じた理由は、「日時指定をした

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