どんな優れたシステムでも、エラーは必ず発生します。原因はシステム側のこともあれば、ユーザ側のこともあります。どちらの場合でも、エラーを上手に扱うことは快適なUXのためには欠かせません。今回はUXを向上させるエラーメッセージの書き方を紹介します。
1.明確に
エラーメッセージは発生した問題が何であるか、なぜ発生したのか、どう対処すべきかを明確に伝えなくてはなりません。エラーメッセージをユーザーとの会話だと考え、人に話すように作りましょう。メッセージは丁寧で、理解しやすく、フレンドリーに、専門用語を避けて作ってください。
左：「形式が適切ではありません」右：「パスワードが適切ではありません。こちらからパスワード復旧ができます。」
2.役立つように
何かがうまくいかなかった、と書くだけでは不十分です。できるだけ素早くかつ簡単な形で、ユーザーに解決法を提示してください。たとえば、マイクロソフトのエラーメッセージは発生したエラー内容に加えて解決法も同時に提示します。そのため、すぐに解決に取り組むことができるのです。
左：「サインインに失敗しました。もう一度試してください。」右：「このアカウントは登録されていません。違うアカウントを入力または、新しいものを作る。」
3.具体的に
よく見られるのですが、
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「エラーメッセージ」を適切に作る！気をつけるべきこと５か条
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