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お客がファンになる顧客接点の機会はいつ？ 購入後から配送までが最も重要なワケ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
マーケティング最新商品を購入した消費者とより良い関係を築くのに最適なタイミングは、ブランドに対する興味・関心が最も高い時、つまり商品購入後すぐの場合が多いと言われています。購入から配達までの期間を利用してファンを増やすのは、ネット通販事業者にとって最も重要な施策の1つなのです。
「購入」ボタンを押した直後は、ロイヤリティを高めるチャンス
買い物体験が多様化していくなか、消費者が抱く買い物への期待値はこれまで以上にわかりにくくなっています。利便性を重視するのはもちろん、特に日常的に利用する消費財に関しては、ブランドを気にしない消費者が増えています。
たとえば、Amazonグループのプライベートブランド「AmazonBasics（Amazonベーシック）」は、乾電池のオンライン売上の3分の1のシェアを占め、2015年比で93%も伸びています。
ただ、ハイエンドな商品については、消費者はよりパーソナルで、心地の良い買い物体験を求めています。
持続可能な社会をめざして活動するエシカルなファッションブランド「Reformation」は、オススメの洋服を利用者ごとにカスタマイズして表示。実店舗に設けている試着室ではタッチスクリーンなどのハイテク技術を取り入れるなどして、消費者の興味・関心を引きつけています。
従来の販売チャネルと異なり、ネット通販では消費者と顔を合わせる機会や、強力な関係性を築く
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