Tomorrow’s Marketer これからのマーケター vol.13【後編】リクルートコミュニケーションズ様 ～真のマーケティングは既存顧客のフォローにあり

Author: ShimizuMari前編は、リクルートコミュニケーションズでBtoBマーケティングを担う加藤氏、福塚氏に、これからのマーケティングのあり方、マーケターに必要な資質についてうかがいました。
後編は、同社のマーケティングオートメーション（MA）導入を支援した弊社のコンサルタント安竹 由起夫を加え、機能会社のマーケターならではの課題や、多くのマーケターがぶつかりがちなハードル、その解決に向けての考え方などに、ズバリ切りこんでいきます！
 
既存顧客の途中離脱につながるメッセージを逃さずキャッチするには？
安竹：まず、最初にうかがいたいのがBtoBマーケティングにおける2本柱となる、新規顧客の獲得と、既存顧客の維持をどう実践し、両立していくかについてです。
実は5月にマルケト本社がアメリカで開催した「Marketing Nation Summit」に参加したのですが、そこで盛んに言われていたのが「既存顧客向けにマーケティング予算をもっと割くべきである」と。つまり、既存顧客やその契約更新に対しても、適性に投資を分配し、顧客のロイヤル化を図っていくべしということでした。
以前から、顧客生涯価値（LTV）によって有望顧客をセグメントする重要性が指摘されたりもしていますが、日本においては、まだ新規顧客の獲得にプライオリティが置かれがちな側面もあります。お二人はどうお考え

リンク元