「クレームゼロ運動」をやるのは典型的ダメ会社である理由 – 小宮一慶の週末経営塾

経営者は定期的に「クレームゼロ運動」を行って、社員にクレームゼロを目指せと号令を掛けた方がいいのでしょうか？　もちろん、クレームはないにこしたことはありませんが、「事故ゼロ運動」や「ミスゼロ運動」とは本質的に違うものです。それらと同じ感覚で、クレームゼロ運動をやる会社は、典型的なダメ会社です。

Source: ダイアモンドオンライン

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