ホテルのWebサイトデザインのコツを解説！【顧客体験の入り口をデザインする】

顧客体験はどんなウェブサイトにも不可欠なものですが、ホスピタリティ業界では何よりも重要なものです。
ホスピタリティ業界はゲストの期待を超えることがすべてで、最初から最後まで素晴らしい顧客体験を提供することが求められています。

現在のデジタル時代では、ホテルのウェブサイトがたいてい顧客体験が始まるところになります。よって、ホテルオーナーは、ウェブサイトがホテル自体が提供する顧客体験と同レベルのものを提供したいと考えています。

そうするためには、旅行者が最初になぜウェブサイトを訪問するかを理解する必要があります。旅行者は何を求めているかを知ることができれば、ユーザーフレンドリーな、旅行者の求めるウェブサイトを作ることができるでしょう。

旅行者の行動を理解する
デザイナーは、コンバージョンに繋がるよく考えられた顧客体験を提供できるフローを作成するために、ホスピタリティ業界および旅行者の行動分析を理解しなければなりません。
Googleの研究によれば、60%の旅行者が最初に検索エンジンを使うとのことです。

このことは、ホテルのウェブサイトを訪問したユーザーは、ある程度のリサーチを行い、以下を期待していることを示しています。

1.ホテルサイトとオンライン旅行代理店との価格比較

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