マーケティングの用語、リレーションシップマーケティングの意味を解説していきます。
リレーションシップマーケティングとは
顧客との良好な関係を構築していくことによって
距離を縮めていくことを目的としたマーケティングの手法です。
リレーションシップマーケティングでは
顧客ひとりひとりの属性や関係性を把握することによって
顧客満足を育てていき、
さらにはそれを超えた「顧客ロイヤリティ」を生み出し、
顧客をリピーターへと育成していきます。
リレーションシップマーケティングは顧客ひとりひとりとの関係性が前提となる
マスマーケティングをはじめとした従来のマーケティング手法では
見込み客や潜在顧客を含む全ての顧客を対象としていました。
しかし、リレーションシップマーケティングでは
顧客ひとりひとりについて把握していくことが前提となっているので、
全ての顧客を対象としたマーケティングは行いません。
リレーションシップマーケティングにおいて企業側が
実施するべき施策としては、
ひとりひとりの顧客との長期的なパートナーシップを構築し、
さらにそのパートナーシップを通じて顧客のニーズを探り、
突き詰めていくことになります。
顧客のニーズが明確になってきたら、そのニーズを満たすために
製品やサービスをカスタマイズして開発、提供できるように
マーケティングの戦略を組んでいく必要があります。
つまり、リレー
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リレーションシップマーケティングとは?リレーションシップマーケティングの意味を丁寧に解説
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