購入率やリテンションのUPにつながるメールマーケティングに必要な7つのステップ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

メールマーケティングで最も重要なのは、適切なタイミングで、適切な人に、関連性のあるメールを送ることです。メールマーケティングを正しく使いこなせれば、EC事業の強力なマーケティングツールになります。
特にオンラインビジネスの場合、同じ内容のメールを全員に送信するのではなく、ROI（投資対効果）を意識し、利用客をライフサイクルごとにセグメントしたメールを送ることが重要です。

eコマースのマーケティングにおいて、メールの活用が増えています。市場調査などを手がけるThe Radicati Group社の調査によると、仕事とプライベートでメールを利用する人の数は2016年の26億人から、2020年には30億人以上に増加します。ROIやSEOの観点から、eコマースビジネスのおいては、今後もメールマーケティングが鍵を握るとも言われています。
EC事業者は、戦略を立案し、利用顧客の状況に適したメールを送る必要があります。eコマースの顧客ライフライクルは、次のように区分します。

画像の左から次のような順番と内容が記載されている

新規顧客
ウェルカムメール・初回購入へのお礼メール
既存顧客
カート放棄・サイト離脱者にサイト訪問を再度促すメール
プロモーション案内メール
長期間接触のない顧客
再度つながってもらうためのメール

新規登録者へのウェルカムメール
ウェル

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