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【定石9】顧客との良好な関係を構築するために顧客ID統合から始める
マーケティング最新電通デジタル刊行の書籍『電通デジタルのトップマーケッターが教える デジタルマーケティング 成功に導く10の定石 簡単に分かる売れ続ける仕組みをつくるツボ』の発売を記念してお届けしているこの連載。
第9回は、定石９「顧客との良好な関係を構築するために顧客ID統合から始める」の中から、「マーケティング部署と営業部署との顧客データ統合」を抜粋して紹介します。
マーケティング部署と営業部署との顧客データ統合
企業にとって「売り上げを拡大する」というのは大きな共通のミッションであることは間違いありません。ただし、そのアプローチについては、部署によって異なるのではないでしょうか。「良いモノを作る」のがミッションの場合もあれば、「できる限り低いコストで素材を調達する」のがミッションの場合もあるでしょう。
同じ“顧客情報”を扱う部署である「マーケティング部署」と「営業部署」においても、その目的は微妙に異なります。企業によってその棲み分けは異なると思いますが、マーケティング部署においては、「潜在顧客を見つけ出し、販売現場に送客すること」が大きなミッションとなる一方、営業現場においては、店頭（もしくは商談の場）にやってきた見込み客にいかに「買ってもらうか」がミッションになります。両者は、大きく関係していますが、ミッションが
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