顧客とは?顧客の意味を丁寧に解説

マーケティングの用語、顧客の意味を解説していきます。
顧客とは、一般的にお客さまと呼ばれる人たちのことを指す
マーケティングの用語になります。
自社製品やサービスを購入したかどうか、ではなく、
顧客と考える基準はマーケティングを行う際に、
その個人、または法人を管理するかどうかになります。
B to Bマーケティングの場合なら、
顧客は法人ということになり、
B to Cマーケティングの場合には
顧客は個人の消費者ということになります。
顧客として管理を行う場合には個人情報を取得する必要がある
マーケティングにおいて重要だと判断した
消費者を顧客として管理していく場合には、
顧客の個人情報を取得して管理していく必要があります。
一般的に、最低限取得、管理しておく必要があるのは
顧客の氏名、メールアドレス、他に電話番号などとなります。
特に、リストマーケティングと呼ばれる
一度顧客となったお客さんに対し、
繰り返しアプローチを行っていくマーケティングでは、
顧客の個人情報を取得したり、管理したりすることが
非常に重要になってきます。
この顧客情報を管理していくことを
顧客管理、というマーケティング用語で表すこともあります。
3種類に分類される顧客
顧客は一般的に、3種類に分類されると言われています。
まだ自社の製品やサービスを購入したことのない「新規顧客」
新規顧客の中でも特に製

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