【技術トピックス】2017.6.28

【日本】クラウドAIとロボットでインバウンド対応
◆日本のアスラテック株式会社は、接客業を対象に、コミュニケーションロボットを遠隔操作するオペレーターの多言語対応業務をクラウドAIでサポートするシステムを、Forex Robotics株式会社と共同で開発した。本システムでは、未習得の外国語への対応や、音声とテキストの相互変換、機械学習を用いたFAQ回答などの機能が利用可能だ。アスラテック株式会社は、ロボット開発を手掛ける企業。◆
同システムでは、コミュニケーションロボットが受けた外国語の質問を、日本語に変換してオペレーター側に表示、オペレーターの応答を外国語に変換してロボットから発話するといった、訪日外国人に対する接客を支援することができる。本システムを活用することで、未習得の外国語にも対応できるだけでなく、音声とテキストの相互変換や機械学習を用いたFAQ回答などの機能により、オペレーターの業務負担を軽減することが可能だ。
同社は、本システムをソフトバンクロボティクス株式会社の人型ロボット“Pepper”を対象に、展開していく予定。また、単月で250万人を突破したとされる訪日外国人への対応は、接客用ロボットにおいても大きな課題としており、多言語対応の必要性を訴えている。
【企業サイト】アスラテック株式会社
 
 
 
 
 
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