顧客と良い関係を築くには、まず「関与度の向上」から始めよ【ad:tech tokyo 2017 ABM vol.21】

ad:tech tokyo 2017アドバイザリーボードメンバーインタビュー特集
日本を代表するイベント「ad:tech tokyo」が今年も2017年10月17-18日にかけて開催されます。このイベントの総勢40名の業界リーダーで構成されるアドバイザリーボードのインタビューを連載形式で掲載しています（特集一覧はこちら）。
今回は、森永乳業の寺田文明氏が登場です。自社の取り組みで明らかになった、効果的な顧客コミュニケーションの構造や、その中でのテクノロジーの役割について話を聞きました。
森永乳業株式会社 マーケティングコミュニケーション部 部長 寺田 文明氏
—最近の取り組みから見えてきた、マーケティングコミュニケーションにおいて大切なことは何でしょうか？
何より大切なことは、顧客の側からコミュニケーションを考えることです。「情報過多」「商品のコモディティ化」などと言われていますが、これらはすべて「顧客の目線」からそう見えるということです。そうした中で我々は、まず「顧客と良い関係を築く」ことを第一に、コミュニケーションを行っています。良い関係ができてさえいれば、我々のメッセージを聞いてもらえ、理解してもらえ、最終的に商品を選んでもらえるからです。そこに向けて、現在は、まずコミュニケーションシナリオを考え、その中でマスメディア、デジタル、テクノロジーさらには店頭、リアルイベントなど

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