Author: ShimizuMari2017年4月12日、日経カンファレンスルームで開催された日経産業新聞フォーラムでは、「マーケティングインパクト2017 エンゲージメントエコノミー時代の新成長戦略」（主催：日本経済新聞社、特別協賛：マルケト、協賛：アクセンチュア、富士通）と題し、エンゲージメントエコノミーの最新潮流と実践事例について、さまざまな知見、議論が共有されました。
今回は、本カンファレンスの中から、ローソン マーケティング本部 本部長補佐 逸見 光次郎氏による講演内容「『顧客満足を高めるオムニチャネル』～顧客満足と、企業利益のために～」をご紹介します。
株式会社ローソン
マーケティング本部 本部長補佐 逸見 光次郎氏
店舗でもネットでも、ビジネスの基本は「顧客満足度の向上」にある
意外なようですが、逸見氏のキャリアのスタートは、ITでもマーケティングでもありません。
三省堂書店で5年ほど店舗勤務に従事。現在につながる契機となったのは、ソフトバンクのイー・ショッピング・ブックス（現・セブンネットショッピング）立ち上げでした。それ以降、現職のローソンまで、一貫して小売業でEC、ネットスーパー、オムニチャネルといったデジタルビジネスの立上げ、仕組み化に携わってきました。
「どんなビジネス、業態であっても、顧客視点の考え方を基本に、いかにI
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マーケティングインパクト2017 特別講演② ～「オムニチャネル」に成功した企業に学ぶ、リアル店舗とECのリレーションの法則～
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